Sensoremin laatupolitiikka (lyhennetty versio)
Sensorem AB: n yleinen laatutavoite on tarjota tuotteita ja palveluita, jotka toimivat hyvin ja tarjoavat hyvää ja nopeaa palvelua asiakkailleen. Tavoitteena on, että laatu on mahdollisimman hyvä, jotta mahdollisimman moni kokee Sensoremin tuotteiden olevan markkinoiden parasta laatua. Kaikki Sensorem tuotteet ovat CE-merkitty.
1. Laatutavoitteet
Sensoreiden tulee:
- Tarjoata korkealaatuista asiakaspalvelua.
- Varmista, että tuotteet ja palvelut täyttävät luvatut ja sovitut tuoteominaisuudet ja palveluominaisuudet.
- Varmistaa, että tuotteet ja palvelut täyttävät lakien ja asetusten vaatimukset.
- Varmistaa, että tuotteet ja palvelut toimitetaan luvatussa toimitusajassa.
2. Toimintasuunnitelma/laatusuunnitelma laatutavoitteiden saavuttamiseksi jatkuvasti
Sensoreiden tulee:
- Vastaa aina asiakkaiden tarpeisiin.
- Pysyä aina ajan tasalla laeista tai vaatimuksista, jotka voivat vaikuttaa tuotteisiin.
- Seuraa, että kaikki työntekijät noudattavat Sensoremin laatupolitiikkaa ja että jokaisella työntekijällä on hyvä tietämys työstään.
3. Valvonta, raportointi ja dokumentointi
Sensoreiden tulee:
- Varmistaa, että vastuuasiakirjoilla ja roolikuvauksilla on selvää, kuka on vastuussa mistäkin osasta liiketoimintaa.
- Varmistaa, että kaikki työntekijät voivat helposti tunnistaa ja raportoida prosesseissa, tuotteissa, palveluissa tai laatujärjestelmässä esiintyvistä ongelmista.
- Työskentelee aktiivisesti sen varmistamiseksi, että laatujärjestelmää kehitetään jatkuvasti. Sensoremilla on selkeät menettelytavat varmistaakseen, että laatusuunnitelmaa noudatetaan neljännesvuosittaisen seurannan muodossa, jossa laatupäällikkö on viime kädessä vastuussa tästä. Laatupäällikön on kerran vuodessa tarkastettava ja tarkistettava laatupolitiikka perusteellisesti.
- Seuraa laatuvaatimusten noudattamista ja tutkii, dokumentoi ja korjaa tapaukset, joissa havaitaan, että Sensorem ei ole täyttänyt vaatimuksia.
- Varmistaa, että asiakastyytyväisyyttä Trustpilotin arvioiden muodossa seurataan ja verrataan viikoittain.
4. Asiakaspalvelu
- Nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden on aina voitava esittää kysymyksiä, joihin Sensoremin työntekijät varmistavat, että he saavat kysymyksiinsä tyytyväisiä vastauksia.
